Tích hợp kênh Zalo OA
Last updated
Last updated
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng từ Zalo Official Account (OA) qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.
1. Nội dung đa dạng: Tạo thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú (nội dung dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA,...).
2. Tương tác 2 chiều: Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với thông báo.
3. Tiếp cận chủ động: Gửi thông báo đến tệp khách hàng lớn đang sử dụng Zalo
4. Tăng nhận diện thương hiệu
5. Bên cạnh việc gửi Zalo ZNS mất phí, sở hữu một tài khoản Zalo OA (giống như fanpage Facebook) còn có thể đăng các bản tin trên tường (Có thể là chương trình ưu đãi, các gói tour mới, ...) và gửi được các bản tin này tới từng khách hàng đã nhấn quan tâm OA (giống như đã nhấn like fanpage) mà không mất phí.
Để có thể tích hợp tài khoản Zalo OA vào hệ thống Tanigo, bạn cần thực hiện bước tạo và xác lập tài khoản Zalo OA trước.
Bước 1: Truy cập vào tài khoản Tanigo
Bước 2: Tại trang Dashboard nhấn chọn mục "Tích hợp" tại thanh menu dọc bên trái
Bước 3: Nhấn nút "Thêm tích hợp" ở góc trên bên trái, rồi chọn Zalo
Bước 4: Lựa chọn tài khoản Zalo OA muốn tích hợp
Bước 5: Tích vào ô đồng ý cho phép tích hợp
Bước 6: Nhấn nút cho phép -> Như vậy là tài khoản Zalo OA của bạn đã được tích hợp với Tanigo.
Bạn liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Tanigo để được hướng dẫn cách tạo và đăng ký mẫu tin nhắn.
Zalo Official Account (Zalo OA) là một trang mà Zalo tạo ra để dành cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhãn hàng nhằm phục vụ cho mục đích kinh doanh của họ.
Bước 1: Truy cập vào trang khởi tạo tài khoản Zalo OA
Click vào đường dẫn: https://oa.zalo.me/home và đăng nhập vào tài khoản Zalo.
Bước 2: Chọn mục Tạo Official Account > chọn loại tài khoản Doanh nghiệp.
Bước 3: Điền thông tin theo các mục yêu câu
Các mục thông tin cần điền bao gồm: Danh mục hoạt động, Tên Official Account, Thông tin giới thiệu, Địa chỉ doanh nghiệp, Ảnh đại diện và ảnh bìa.
Lưu ý: Tiêu chí hình ảnh đăng tải cần
• Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)
• Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn 320x180 pixels, dung lượng <1MB, định dạng .png hoặc .jpg)
Sau khi đã điền thông tin đầy đủ, bạn nhấn vào nút Tạo tài khoản OA.
Tên OA sẽ là brandname hiển thị của Doanh nghiệp của bạn tới người dùng Zalo.
! Tên OA cần trùng khớp với thông tin Doanh nghiệp cung cấp trong hồ sơ xác thực
Bước 1: Truy cập trang quản lý Official Account
Click vào đường dẫn http://oa.zalo.me/manage > Chọn OA cần xác thực
Bước 2: Chọn mục Quản lý > Xác thực OA
Bước 3: Chọn cách xác thực phù hợp với tên OA & chọn bộ hồ sơ phù hợp.
Lựa chọn 1 trong 3 phương án xác thực:
• Xác thực theo tên doanh nghiệp: Áp dụng cho doanh nghiệp sử dụng tên được thể hiện trên GPKD làm tên OA
• Xác thực theo tên thương hiệu: Áp dụng cho doanh nghiệp có tên OA khác với tên trên GPKD, doanh nghiệp CÓ giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp.
• Xác thực theo tên giao dịch khác: Áp dụng cho doanh nghiệp có tên OA khác với tên trên GPKD, doanh nghiệp KHÔNG có giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp. Xin mời tham khảo Các giấy tờ được chấp nhận để xác thực nếu sử dụng phương án này
Bước 4: Chọn và nộp file giấy tờ xác thực.
Lưu ý: Trong thời gian duyệt chứng thực, bạn không thể nộp thêm các tài liệu khác lên hệ thống.
Tham khảo thêm Các tài liệu được chấp nhận chứng thực
Bước 5: Thông báo kết quả xác thực tài khoản
Sau khi xác minh các tài liệu bạn cung cấp lên hệ thống, Zalo Official Account sẽ thông báo đến bạn kết quả xác thực. Kết quả xác thực sẽ được thông báo theo 2 hình thức: Thành công hoặc từ chối. Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp đến tài khoản Zalo của quản trị viên quản lý OA thông qua OA Zalo Official Account.
Bước 6: Xác thực lại tài khoản
Bạn có thể yêu cầu chứng thực tài khoản lại sau khi nhận được kết quả xác thực từ Zalo Official Account. Quy trình nộp lại giấy phép xác thực tương tự như quy trình xác thực tài khoản ở lần đầu.
Hiện tại hệ thống Tanigo hỗ trợ gửi 2 loại tin trong hệ thống là ZNS Template và ZNS Follower; ngoài ra, mỗi Zalo OA có trang quản lý riêng (oa.zalo.me) để giúp chủ tài khoản Zalo OA có thể gửi tin
3 loại tin ZNS Template, ZNS Follower và OA Broadcast đều là các tin gửi đi từ 1 Zalo OA nhưng chúng có đặc điểm và chi phí khác nhau.
| ZNS Template | ZNS Follower | OA Broadcast |
Định nghĩa | ZNS Template là tin mất phí, chuyên để chăm sóc khách hàng, cần đăng ký template (mẫu tin) trước khi gửi | ZNS Follower là tin mất phí, chỉ gửi được cho người đã theo dõi OA, có thể chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo, không cần đăng ký mẫu tin | OA Broadcast là tin miễn phí, chỉ gửi được cho người đã theo dõi OA, chuyên để gửi quảng cáo và thông báo |
Đối tượng tiệp cận | Số điện thoại có sử dụng Zalo và có mối quan hệ với doanh nghiệp | Zalo ID của người theo dõi Zalo OA doanh nghiệp | Zalo ID của người theo dõi Zalo OA Doanh nghiệp |
Tần suất gửi tin | Không giới hạn | Không giới hạn | Tối đa 40 nội dung/ tháng và 4 nội dung/ người nhận/ tháng |
Nội dung | Có thể cá nhân hoá; Chỉ gửi nội dung Chăm sóc KH | Có thể cá nhân hoá; Có thể gửi nội dung Quảng cáo | Không thể cá nhân hoá; Có thể gửi nội dung Quảng cáo |
Chi phí | Trung bình 300đ/ tin | 50đ/ tin | Miễn phí |
• Cấu trúc của ZNS phải phù hợp quy chuẩn kỹ thuật và được VNG duyệt trước khi triển khai. Mọi thay đổi về cấu trúc so với mẫu đã duyệt phải được đăng ký lại hoặc liên hệ đội ngũ VNG để được hỗ trợ
• Cấu trúc ZNS phải rõ ràng, không gây nhầm lẫn và liên quan đến giao dịch đã phát sinh với Người Dùng Cuối để họ hiểu lý do vì sao họ nhận được ZNS.
• Đối tác Dịch vụ có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo không có sự khác biệt về cấu trúc của ZNS được duyệt và kết quả hiển thị trên thiết bị của Người Dùng Cuối.
• Đối tượng đăng ký thiết lập cấu trúc ZNS có thể là: Quản trị viên OA, hoặc là Đại lý/Đối tác dịch vụ của VNG.
• Thời gian duyệt đăng ký/thay đổi cấu trúc ZNS và duyệt thay đổi cấu trúc ZNS là trong vòng 2 ngày làm việc, và sẽ được thông báo tới OA.
• Tuân theo cấu trúc được duyệt trước bởi VNG và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của VNG
• Không được mang tính chất quảng cáo dịch vụ/ sản phẩm và phải có ít nhất 1 tham số đặc trưng (ví dụ như tên khách hàng, mã đơn hàng, tiền...). Nội dung OTP cần phải chứa tên website/ứng dụng sử dụng OTP đó.
• Không vi phạm quy định của Pháp luật Việt nam.
• Không chứa, hàm ý những yếu tố: chống phá Nhà nước, công kích tổ chức, cá nhân; các yếu tố tôn giáo, hoặc miệt thị giới tính, sắc tộc.
• Không có sản phẩm/dịch vụ ngoài sản phẩm/dịch vụ đã phát sinh giao dịch với Người dùng cuối
Một số ví dụ về nội dung hợp lệ:
Biến động tài khoản | Giao dịch mua bán | Quan hệ tài chính |
• OTP tạo tài khoản mới | • OTP xác nhận giao dịch |
Về thời gian: Ngày khởi tạo Lệnh ZNS Template API không vượt quá 7 ngày (trước hoặc sau) so với ngày phát sinh sự kiện. ZNS chỉ được chuyển tới thiết bị của Người Dùng Cuối trong khoảng thời gian từ 7h đến 22h mỗi ngày (trừ trường hợp nội dung OTP hoặc do đặc thù kỹ thuật của từng loại thiết bị).
Vê tần suất: Đối tác Dịch vụ chỉ được khởi tạo Lệnh ZNS Template API cho mỗi thay đổi trạng thái sự kiện giao dịch với Người Dùng Cuối.
Những Lệnh ZNS Template API nào nằm ngoài phạm vi quy định trong mục này thì sẽ được xét duyệt theo từng trường hợp cụ thể.
